Allmänna Villkor

.

Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
• Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av ett yrke eller en affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
• Dag: kalenderdag.
• Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.
• Varaktigt medium: vilket som helst medium som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem, på ett sätt som gör det möjligt att i framtiden konsultera och reproducera den lagrade informationen i oförändrad form.
• Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
• Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, parterna uteslutande använder sig av en eller flera metoder för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående.
• Teknik för distanskommunikation: ett sätt att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att utan att ange skäl ångra avtalet inom en ångerfrist på 14 dagar.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör, helst i sitt originalskick, enligt rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås, ska konsumenten få tillgång till dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligt genomförbart, ska det anges var villkoren kan läsas och att de på begäran kostnadsfritt kan skickas till konsumenten.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan dessa allmänna villkor göras tillgängliga elektroniskt på ett sätt som möjliggör enkel lagring på ett varaktigt medium.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.
Näringsidkaren har rätt att ändra eller anpassa erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.
Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet träder i kraft vid konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllande av de angivna villkoren.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet.
Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra dataöverföring och en säker webbmiljö.

Artikel 6 - Ångerrätt vid köp av produkter

Konsumenten har rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
Under denna tid ska produkten endast hanteras i den mån det krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla den.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska produkten returneras i originalförpackning och komplett med eventuella tillbehör.
Konsumenten måste meddela näringsidkaren skriftligen (via e-post eller brev) inom 14 dagar om att han vill ångra köpet. Därefter ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står han för returkostnaderna.
Om konsumenten redan har betalat, ska näringsidkaren återbetala beloppet inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade varan.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:
a. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer.
b. Produkter av personlig karaktär.
c. Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.
d. Färskvaror eller produkter med begränsad hållbarhet.
e. Tidningar och tidskrifter.
f. Förseglade ljud-, video- och mjukvaruprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.
g. Hygienprodukter med bruten försegling.

Artikel 9 - Priser

Under erbjudandets giltighetstid höjs inte priserna, med undantag för ändringar på grund av momsjusteringar.
Näringsidkaren är inte skyldig att leverera en produkt om ett uppenbart tryck- eller skrivfel förekommer i priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och tjänsterna överensstämmer med avtalet och tillämpliga lagar.
Eventuella defekter eller felaktiga leveranser ska anmälas skriftligen inom 14 dagar.
Garantin gäller inte vid fel som orsakats av konsumentens egen reparation, felaktig hantering eller externa faktorer.

Artikel 11 - Leverans

Näringsidkaren ska behandla beställningar med största omsorg.
Om leveransen blir försenad eller inte kan genomföras, ska konsumenten informeras inom 30 dagar och ha rätt att häva avtalet.
Vid hävning ska konsumenten återbetalas inom 14 dagar.

Artikel 12 – Löpande avtal: uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan också säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den avtalade perioden, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp dessa avtal:

• När som helst, utan att vara begränsad till en viss tidpunkt eller period.
• På samma sätt som avtalet ingicks.
• Med samma uppsägningstid som näringsidkaren själv har förbehållit sig.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

I avvikelse från föregående punkt får dock ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period på högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. För avtal som avser regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter gäller en uppsägningstid på högst tre månader.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter som introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Avtalets varaktighet

Om ett avtal löper längre än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte är oskäligt att avsluta avtalet före utgången av den överenskomna perioden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.

Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna betalningsfrist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella fel i de betalningsuppgifter som har lämnats eller angivits.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med beaktande av lagliga begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Reklamationsförfarande

Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in skriftligen och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristen.

Näringsidkaren ska besvara klagomål inom 14 dagar från det att de mottagits. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar ge ett mottagningsbekräftelse samt en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat, ska näringsidkaren efter eget val antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, där dessa allmänna villkor är tillämpliga, gäller enbart nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.